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Prefeitura de Cafelândia-SP
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Carta de Serviços
Atualizado em: 22/11/2021 às 16h22
ONLINE
TELEFONE
PRESENCIAL
Atendimento e Ouvidoria
Ouvidoria
A principal função da ouvidoria municipal é fomentar um canal direto de comunicação entre a administração pública e os cidadãos. A ouvidoria é indispensável para estreitar o relacionamento entre o cidadão/usuário e a Prefeitura Municipal, além de ser um instrumento fundamental para garantir transparência aos órgãos públicos. Os cidadãos poderão relatar as necessidades do município, fazer denúncias, reclamações, elogios, solicitações de informações e fazer sugestões sobre qualquer assunto relacionado à cidade. 
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Serviço para:
CIDADÃO
Formas de Acesso
Online Telefone Presencial

Telefone:(14) 3556-8000 - Ramal 228
E-mail: ouvidoria@cafelandia.sp.gov.br
Site: cafelandia.sp.gov.br (MENU - Ouvidoria)
WhatsApp: (14) 98179-031
Presencial: Para realizar uma manifestação presencialmente, basta se dirigir à sede da Prefeitura Municipal (Ouvidoria/ Controle Interno)
Av. Jacob Zucchi, nº 200.
Horário de atendimento: De segunda à sexta das 8h às 16h
Documentação
A identificação não é obrigatória.
Custos
Sem custos
Etapas do Serviço
PRESENCIAL:
A Ouvidoria recebe o cidadão, abre a sua manifestação e entrega o número de protocolo para acompanhamento.

PELO SITE: 
RECEBIMENTO – Gera um número de protocolo e envia a demanda para Ouvidoria;
ANÁLISE – Ouvidoria analisa e classifica a manifestação quanto ao seu conteúdo, se é caso de sigilo e para qual órgão a manifestação será encaminhada;
COMPLEMENTO - Se não for possível a validação, a Ouvidoria entra em contato com o demandante e solicita complemento de informações:
ENCAMINHAMENTO – A demanda é encaminhada para a Secretaria competente para que apresente sua resposta;
ACOMPANHAMENTO - A Ouvidoria acompanha as etapas da manifestação, cobrando providências e resultados e monitorando o tempo para o retorno da resposta;
RESPOSTA  – Após validar a resposta recebida pela Secretaria, a Ouvidoria encaminha para o demandante, informando os procedimentos adotados no tratamento de sua demanda; 
CONCLUSÃO – Uma demanda somente será finalizada após a reposta conclusiva e com efetivo envio ao demandante.

PELO E-MAIL e WHATSAPP - A Ouvidoria recebe a manifestação, analisa, envia ao setor responsável. Assim que recebe uma resposta, encaminha ao manifestante as providências tomadas pelo setor responsável.



 
Requisitos
A Ouvidoria recebe as demandas, manifestações de qualquer cidadão de forma presencial, eletrônica, e-mail e WhatsApp
 
Previsão de Atendimento
A Ouvidoria encaminhará resposta ao demandante no prazo máximo de 30 (dez) dias úteis, a contar do recebimento da manifestação, podendo ser prorrogado de acordo com a complexidade do assunto, sendo o demandante devidamente informado sobre a prorrogação.
Prioridades de Atendimento
Conforme ordem de protocolo
Acompanhamento
Site - o cidadão acompanha a sua manifestação pelo número de protocolo gerado. Quando é feita de forma anônima não é possível fazer o acompanhamento. 
E-mail e WhatsApp - o cidadão acompanha a sua manifestação pelo mesmo meio.
Observações
Tipos de Manifestações
RECLAMAÇÃO: demonstração de desagrado ou protesto quanto ao serviço prestado e à conduta do agente público na prestação e fiscalização desse serviço;
SOLICITAÇÃO: pedido para adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da administração pública.;
SUGESTÃO: apresentação de ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública;
ELOGIO: demonstração de reconhecimento, apreço ou satisfação com o atendimento ou com a prestação de um serviço público recebido;
INFORMAÇÃO: manifestação em que o cidadão requer informações de caráter geral sobre serviços e procedimentos da administração pública, tais como horários de funcionamento, números de telefone, endereços, dentre outras;
DENÚNCIA: comunicação de prática de irregularidade ou de ato ilícito praticado por agentes públicos.
Responsável pelo serviço:
Daniela Castilho Jeronymo
Daniela Castilho Jeronymo
Responsável pelo atendimento
ATENDIMENTO:
De segunda à sexta das 8h às 16h
ENDEREÇO:
Av Jacob Zucchi 200
Serviço relacionado a secretaria:
Secretaria Geral
Secretaria Geral
Alessandra Andrade Müller Dos Santos
ATENDIMENTO:
08:00 às 14:00
TELEFONE:
(14) 3556-8000
ENDEREÇO:
Avenida Jacob Zucchi, 200
Localização
Av: Jacob Zucchi, nº 200 - Centro CEP: 16503‐000
Contato
logo rodapé
Atendimento
Atendimento de Segunda-feira a Sexta-feira das 8:00 as 16:00.
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