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Carta de Serviços
Atualizado em: 31/05/2023 às 12h37
Atendimento e Ouvidoria
Ouvidoria
A principal função da ouvidoria municipal é fomentar um canal direto de comunicação entre a administração pública e os usuários do serviço público. A ouvidoria é indispensável para estreitar o relacionamento entre o cidadão/usuário e a Prefeitura Municipal, além de ser um instrumento fundamental para garantir transparência aos órgãos públicos. Os usuários poderão relatar as necessidades do município, fazer denúncias, reclamações, elogios, solicitações de informações e fazer sugestões sobre qualquer assunto relacionado à cidade. 
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Serviço para:
CIDADÃO
SERVIDOR
Formas de Acesso
Online Telefone Presencial

Telefone:(14) 3556-8000 - Ramal 215
E-mail: ouvidoria@cafelandia.sp.gov.br
Site: cafelandia.sp.gov.br (Serviços on Line - Ouvidoria)
WhatsApp: (14) 98179-0031
Presencial: Para realizar uma manifestação presencialmente, basta se dirigir à sede da Prefeitura Municipal (Ouvidoria/ Controle Interno)
Av. Jacob Zucchi, nº 200.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 8h às 13h e das 14h às 16h.
Documentação
A identificação não é obrigatória.
Custos
Sem custos.
Etapas do Serviço
PRESENCIAL:
A Ouvidoria recebe o usuário do serviço público, abre a sua manifestação no SOP(Sistema de Ouvidoria Pública) e entrega o número de protocolo para acompanhamento.

PELO SITE: SOP(Sistema de Ouvidoria Pública)
RECEBIMENTO – Gera um número de protocolo e envia a demanda para Ouvidoria;
ANÁLISE – Ouvidoria analisa e classifica a manifestação quanto ao seu conteúdo, se é caso de sigilo e para qual órgão a manifestação será encaminhada;
COMPLEMENTO - Se não for possível a validação, a Ouvidoria entra em contato com o demandante e solicita complemento de informações:
ENCAMINHAMENTO –  A demanda é encaminhada para a Secretaria competente para que devidas medidas sejam tomadas;
ACOMPANHAMENTO -  A Ouvidoria acompanha as etapas da manifestação, cobrando providências e resultados e monitorando o tempo para o retorno da resposta;
RESPOSTA  – Após validar a resposta recebida pela Secretaria, a Ouvidoria encaminha para o demandante, informando os procedimentos adotados no tratamento de sua demanda; 
CONCLUSÃO – Uma demanda somente será finalizada após a reposta conclusiva e com efetivo envio ao demandante.

PELO E-MAIL e WHATSAPP - A Ouvidoria recebe a manifestação, analisa, envia ao setor responsável. Assim que recebe uma resposta, encaminha ao manifestante as providências tomadas pelo setor responsável.
Requisitos
A Ouvidoria recebe as demandas, manifestações de qualquer cidadão/usuário de forma presencial, eletrônica, e-mail, WhatsApp e ligação telefônica.
Previsão de Atendimento
A Ouvidoria encaminhará resposta ao demandante no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento da manifestação, podendo ser prorrogado de acordo com a complexidade do assunto, sendo o demandante devidamente informado sobre a prorrogação.
Prioridades de Atendimento
Conforme ordem de protocolo
Acompanhamento
Site - o usuário acompanha a sua manifestação pelo número de protocolo gerado. Quando é feita de forma anônima não é possível fazer o acompanhamento. 
E-mail e WhatsApp - o usuário acompanha a sua manifestação pelo mesmo meio.
Observações
Tipos de Manifestações
RECLAMAÇÃO: demonstração de desagrado ou protesto quanto ao serviço prestado e à conduta do agente público na prestação e fiscalização desse serviço;
SOLICITAÇÃO: pedido de adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da administração pública e pedido de informações de caráter geral sobre serviços e procedimentos da administração pública;
SUGESTÃO: apresentação de ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública;
ELOGIO: demonstração de reconhecimento, apreço ou satisfação com o atendimento ou com a prestação de um serviço público recebido;
DENÚNCIA: comunicação de prática de irregularidade ou de ato ilícito praticado por agentes públicos.
Responsável pelo serviço:
Daniela Castilho Jeronymo
Daniela Castilho Jeronymo
Responsável pelo atendimento
ATENDIMENTO:
De segunda a sexta-feira das 8h às 13h e das 14h às 16h.
ENDEREÇO:
Av Jacob Zucchi 200
Serviço relacionado a secretaria:
Chefia de Gabinete
Chefia de Gabinete
Elizabeth de Mello
ATENDIMENTO:
8h às 16h
TELEFONE:
(14) 3556-8000
ENDEREÇO:
Avenida Jacob Zucchi, 200
Seta
Versão do Sistema: 3.3.3 - 16/05/2023
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