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Online Telefone Presencial

E-mail: [email protected] Site: cafelandia.sp.gov.br (Cidadão - Ouvidoria) Telefone/ Celular: (14) 98179-0031 Presencial: Para realizar uma manifestação presencialmente, basta se dirigir à sede da Prefeitura Municipal (Ouvidoria) Endereço: Av. Jacob Zucchi, nº 200 Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 8h às 13h e das 14h às 16h.

A identificação não é obrigatória.

Sem custos.

PRESENCIAL:
A Ouvidoria recebe o usuário do serviço público, abre a sua manifestação no SOP(Sistema de Ouvidoria Pública) e entrega o número de protocolo para acompanhamento.

PELO SITE: SOP(Sistema de Ouvidoria Pública)
RECEBIMENTO – Gera um número de protocolo e envia a demanda para Ouvidoria;
ANÁLISE – Ouvidoria analisa e classifica a manifestação quanto ao seu conteúdo, se é caso de sigilo e para qual órgão a manifestação será encaminhada;
COMPLEMENTO - Se não for possível a validação, a Ouvidoria entra em contato com o demandante e solicita complemento de informações:
ENCAMINHAMENTO –  A demanda é encaminhada para a Secretaria competente para que devidas medidas sejam tomadas;
ACOMPANHAMENTO -  A Ouvidoria acompanha as etapas da manifestação, cobrando providências e resultados e monitorando o tempo para o retorno da resposta;
RESPOSTA  – Após validar a resposta recebida pela Secretaria, a Ouvidoria encaminha para o demandante, informando os procedimentos adotados no tratamento de sua demanda; 
CONCLUSÃO – Uma demanda somente será finalizada após a reposta conclusiva e com efetivo envio ao demandante.

PELO E-MAIL e WHATSAPP - A Ouvidoria recebe a manifestação, analisa, envia ao setor responsável. Assim que recebe uma resposta, encaminha ao manifestante as providências tomadas pelo setor responsável.

A Ouvidoria recebe as demandas, manifestações de qualquer cidadão/usuário de forma presencial, eletrônica, e-mail, WhatsApp e ligação telefônica.

A Ouvidoria encaminhará resposta ao demandante no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento da manifestação, podendo ser prorrogado de acordo com a complexidade do assunto, sendo o demandante devidamente informado sobre a prorrogação.

Conforme ordem de protocolo

Site - o usuário acompanha a sua manifestação pelo número de protocolo gerado. Quando é feita de forma anônima não é possível fazer o acompanhamento. 
E-mail e WhatsApp - o usuário acompanha a sua manifestação pelo mesmo meio.

Tipos de Manifestações
RECLAMAÇÃO: demonstração de desagrado ou protesto quanto ao serviço prestado e à conduta do agente público na prestação e fiscalização desse serviço;
SOLICITAÇÃO: pedido de adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da administração pública e pedido de informações de caráter geral sobre serviços e procedimentos da administração pública;
SUGESTÃO: apresentação de ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública;
ELOGIO: demonstração de reconhecimento, apreço ou satisfação com o atendimento ou com a prestação de um serviço público recebido;
DENÚNCIA: comunicação de prática de irregularidade ou de ato ilícito praticado por agentes públicos.